Acquisition des Contenus de cours de Formation à Distance en Anglais, Management & Commercial

Descriptif du projet :

L’objectif de cette assistance technique est de fournir à la direction de formation de Tunisie Télécom des contenu de cours de formation à distance pour les logiciels D’ ANGLAIS ET D INFORMATIQUE (en offline et en on line) et l’intégration des contenus dans une plateforme de téléformation (application web dynamique).

Description détaillée des services fournis : 

Cours 1 Anglais
Cours 3 Communication et résolution des conflits
Cours 6 Communiquer pour mieux gérer les situations délicates
Cours 7 Outils d’une communication efficace
Cours 8 Améliorer ses compétences en matière d’écoute
Cours 11 Gestion de projet
Cours 12 Planification et analyse des coûts d’un projet
Cours 13 Approvisionnement et gestion des risques d’un projet
Cours 15 Influencer les décisions de vos clients
Cours 16 Techniques d’une présentation commerciale efficace
Cours 17 Intégrer la notion de service client dans vos relations de travail
Cours 19 Développer la performance d’un centre d’appels
Cours 21 Structurer votre démarche téléphonique en émission et réception d’appels
Cours 23 Outils de définition d’objectifs pour un manager
Cours 24 Réussir son accueil téléphonique et physique

Pour les cours d’ANGLAIS DES LICENCES DE LA SOLUTION AURALOG ONT ETE ACHETEES
Pour les autres cours, les activités suivantes ont été réalisées dans le cadre du projet :

Étape 1 : La définition d’une méthode d’apprentissage et d’évaluation (design pédagogique)
-Animer un atelier portant sur les méthodes d’apprentissage et d’évaluation
– Préparer un sommaire détaillé pour le contenu pédagogique à offrir
– Réaliser un prototype concernant un module d’apprentissage
– La préparation des diverses propositions de modèles pédagogiques à suivre
– La démonstration du prototype

Étape 2 : La production et l’hébergement des supports pédagogiques

– Formulation des objectifs d’apprentissage

-Identification des éléments de contenu
– La définition des critères et items d’évaluation
– La rédaction : Production des supports pédagogiques et des documents d’évaluation
– La Production
– La révision du matériel de formation à distance réalisé
– L’hébergement des diverses productions sur la plateforme à exploiter
– La démonstration sur site de la plateforme proposée

Étape 3 : La mise en exploitation

– La mise en exploitation du matériel d’apprentissage et d’évaluation
– Le test et le suivi du fonctionnement général du matériel de FAD
– L’exécution des tâches de correction et de modification demandées par le maître d’œuvre
– La validation et la formation du personnel quant à l’exploitation du matériel de formation à distance

Client

Tunisie Télécom

Pays

Tunisie

Durée de la mission

6 mois

Consultants associés / partenaires éventuels :

CIDE

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